
Importància del factor humà en la conducció professional
Durada del curs: 12 hores.
JUSTIFICACIÓ:
Saber interactuar de manera adequada davant les diferents tipologies d’usuaris esdevé cabdal per els conductors d’autobús que sovint han de lidiar amb situacions complicades. Una formació específica de qualitat i atenció a l’usuari que identifiqui els punts claus, pautes i recomanacions específiques pels conductors de bus que els ajudi a guanyar seguretat en la seva activitat i a resoldre entrebancs a la vegada que efectuar un servei de qualitat.
OBJECTIUS:
- – Prendre consciencia del concepte de qualitat i del paper de cadascú per aconseguir-la.
– Conèixer i saber aplicar els conceptes i les tècniques bàsiques de comunicació.
– Conèixer la tipologia del potencial client i saber interactuar de la manera adequada amb cadascuna d'elles.
Continguts:
• El concepte de qualitat. La qualitat d'un producte i la qualitat d'un servei. Qualitat en el transport de persones. Com fem la qualitat?
• La comunicació. Principis per obtenir una bona comunicació. Com aplicar-la com a conductors en el nostre treball quotidià.
• L'usuari. Tipologia dels usuaris segons l'experiència més usual en el transport. Interacció amb cadascuna d'aquestes tipologies aplicant els conceptes de comunicació vists anteriorment. Anàlisi de les situacions que es presenten i del relatiu estat d'ansietat i/o malestar o inseguretat per els/les conductors/as.
• La imatge d'empresa, en el transport de Viatjers.
|
Formulari de consulta
Si vols més informació d´aquests cursos o d´altres, consulteu-nos preus i dates d´inscripció mitjançant aquest formulari.